Procédure de retour d'un produit
Politiques et processus de retour des produits
Veuillez procéder de la façon suivante pour retourner les articles de votre commande :
- Avant de demander un retour, veuillez consulter la politique de retour dans la section des conditions d'achat.
- Si votre demande remplit les conditions de retour, remplissez le formulaire ci-dessous pour demander un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA).
- Veuillez indiquer le numéro RMA sur le carton de retour. Les articles sans RMA ne sont pas acceptés.
Dommages occasionnés aux produits
Nos marchandises sont emballées soigneusement pour l'envoi par nos centres de distribution ou sont pré-emballées par nos fournisseurs conformément aux exigences du transporteur. Toutefois, des dommages peuvent survenir au cours de la livraison en dépit de ces précautions.
Veuillez vérifier tous les produits livrés afin d'identifier les manques ou signes extérieurs de dommages. En cas de problème, prévenez le chauffeur immédiatement et contactez notre équipe d'assistance au 04/364 55 55 ou envoyez un e-mail à l'adresse benelux@farnell.com
Retourner un produit
Q : Comment puis-je retourner des marchandises à Farnell ?
R : Veuillez utiliser notre formulaire en ligne de demande de retour de produit pour demander un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Vous recevrez des instructions d'emballage pour le retour en même temps que le numéro RMA.
Liens connexes
Q : Quels sont les délais de retour d'un produit ?
R : Notre société applique une politique de retour sous 21 jours jours. Dans le cadre de cette politique, les marchandises doivent nous être renvoyées sous 21 jours jours à compter de leur expédition.
Toute marchandise retournée après 21 jours à la suite d'un refus ou d'une erreur de commande peut être acceptée à la discrétion de la société, mais fera l'objet de frais de réapprovisionnement d'un minimum de 20 % de la valeur facturée du bien ou de frais de traitement minimaux de €10, la valeur la plus élevée étant retenue.
Toute marchandise retournée après 21 jours à la suite d'un refus ou d'une erreur de commande peut être acceptée à la discrétion de la société, mais fera l'objet de frais de réapprovisionnement d'un minimum de 20 % de la valeur facturée du bien ou de frais de traitement minimaux de €10, la valeur la plus élevée étant retenue.
Q : Comment puis-je modifier une commande comportant une erreur si je l'ai déjà validée ?
R : Si vous remarquez une erreur sur une commande que vous avez déjà validée, contactez notre équipe de vente le plus rapidement possible au 04/364 55 55.
Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être modifiée avant d'être expédiée. Toutefois, vous pouvez essayer de nous contacter très rapidement et nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour avant l'expédition.
Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être modifiée avant d'être expédiée. Toutefois, vous pouvez essayer de nous contacter très rapidement et nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour avant l'expédition.