Retourbeleid

Bij Farnell staan we achter onze producten en we accepteren retourneringen, mits onderstaande richtlijnen worden nageleefd.

Voordat de klant goederen retourneert naar het bedrijf, ongeacht de reden, moet de klant contact opnemen met het bedrijf om een autorisatienummer voor retournering (RMA) aan te vragen. Alle goederen worden geretourneerd op risico en kosten van de klant, en moeten onbeschadigd zijn en in de originele verpakking. De klant is verantwoordelijk voor het retourneren van de goederen naar het bedrijf en voor het overleggen van een leveringsbewijs van de retourzending.

Het bedrijf hanteert een retourbeleid van 21 jours. Op basis hiervan worden retourzendingen geaccepteerd als het bedrijf deze ontvangt binnen 21 jours na verzending.

Goederen die bestaan uit software of die speciaal zijn gemaakt of die een van de gevaarlijke stoffen bevatten die staan vermeld in Richtlijn 2002/95/EG betreffende beperking van het gebruik van bepaalde gevaarlijke stoffen in elektrische en elektronische apparatuur (RoHS) kunnen niet worden geretourneerd. Goederen die niet in de catalogus staan of die niet op voorraad worden gehouden, kunnen niet worden geretourneerd. Goederen die gevoelig zijn voor statische elektriciteit of vochtgevoelige onderdelen die worden geleverd in een afgedichte verpakking kunnen niet worden geretourneerd als de blister- of peelverpakking geopend of beschadigd is.

• Nadat de klant een RMA heeft ontvangen, moet de klant de goederen retourneren volgens de instructies. Hierbij moeten het RMA-nummer, het accountnummer van de klant en het ordernummer duidelijk vermeld staan op de buitenkant van de verpakking.
• Goederen die na 21 jours worden geretourneerd als 'ongewenst' of 'onjuist besteld' kunnen worden geaccepteerd naar het oordeel van het bedrijf, maar hiervoor gelden mogelijk acceptatiekosten van 20% van de factuurwaarde van de goederen of €10. Van deze twee bedragen wordt het hoogste bedrag genomen.